XWood hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

Sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước hoặc thiếu chi tiết trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng, hoặc thông tin đặt hàng.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, giấy tờ kèm theo và chưa qua sử dụng.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng.

Sản phẩm không còn bao bì gốc hoặc mất phụ kiện kèm theo.

Liên hệ với Hotline/Zalo hoặc Email của XWood để thông báo tình trạng sản phẩm.

Gửi hình ảnh/clip minh chứng tình trạng hàng hóa.

XWood xác nhận và hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm (hoặc thu hồi tại địa chỉ của khách hàng).

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, XWood sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới cùng loại.

Hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm không còn hàng thay thế).

XWood chịu phí: Khi lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

Khách hàng chịu phí: Khi đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ XWood).